產(chǎn)品詳情
第一步：吸引顧客如果沒有顧客進店，再厲害的銷售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進店，就要從門店的2個“吸客區(qū)”入手。一般終端店鋪分為5大區(qū)域：導(dǎo)入?yún)^(qū)、陳列區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)、倉儲區(qū)。
吸引顧客的區(qū)域主要是導(dǎo)入?yún)^(qū)和陳列區(qū)。對于這兩個區(qū)域應(yīng)該注意以下幾點：
店招：店招猶如一個人的臉面。因此，店招設(shè)計需要醒目、大方、整潔，隨時保持干凈。店招最好做成LED發(fā)光的店招，這樣即便在夜間也能醒目清楚，便于顧客識別。
櫥窗：櫥窗猶如一個人的雙眼。同理，櫥窗的設(shè)計及陳列也反映了店鋪的產(chǎn)品風格，櫥窗設(shè)計要與自己產(chǎn)品的風格吻合，燈光要明亮，所展示的產(chǎn)品要精致地呈現(xiàn)在顧客面前，讓顧客看到就喜歡、并想進店一探究竟的沖動。
一般來說，櫥窗的陳列設(shè)計要注意如下幾個原則：
1.陳列體現(xiàn)時下主打風格的產(chǎn)品，不能陳列過時產(chǎn)品；
2.陳列齊全商品，不能陳列斷貨商品；
3.陳列整體要協(xié)調(diào)、講究，除了體現(xiàn)本店主打風格之外，更要賞心悅目。
燈光：一定要明亮，絕對不能為了節(jié)省電費而關(guān)掉部分燈源，這樣做會得不償失。顧客一般都喜歡往亮的地方走，不喜歡黑暗的地方。
第二步：留住顧客顧客一旦進店，導(dǎo)購要想辦法多讓顧客在賣場停留，這樣可以增加成交機會，同時也能聚集門店人氣，人氣旺時，就會形成良性循環(huán)，吸引更多人進店。那么，留住顧客需要做哪些工作呢？
導(dǎo)購工作有激情，服務(wù)有熱情：顧客一進店，導(dǎo)購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視若無睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。
接待顧客的站姿：導(dǎo)購接待顧客的站姿很重要，因為這能起到讓顧客多停留的效果。
要有扎實的基本功：指的是導(dǎo)購對自己所賣的產(chǎn)品性能、價格、優(yōu)缺點必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款，只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。
第三步：打動顧客我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠遠不夠，我們必須要打動顧客，讓顧客心動，最終行動。要打動顧客，應(yīng)該做到以下幾點：
貼心周到的服務(wù)：沒有哪位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態(tài)度和服務(wù)。通過熱情的服務(wù)，可以增進彼此的信任和好感。做生意一個不變的規(guī)律就是：交談——交流——交心——交易——交情，這個過程是由淺入深的變化過程，因此，先服務(wù)，后銷售是必然。
聚焦顧客的買點：導(dǎo)購要正確診斷顧客的買點，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學(xué)會目測和注意顧客的細節(jié)，以及聆聽顧客的心聲。目測顧客穿著風格打扮、揣測顧客從事的職業(yè)、聆聽顧客的需求、正確誘導(dǎo)詢問顧客，最終才能正確診斷顧客所需的買點，從而將產(chǎn)品對應(yīng)的賣點介紹給顧客，打動顧客，讓顧客覺得這個產(chǎn)品正是他需要的產(chǎn)品。
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