不停機(jī)，降成本，客戶要求太高？做好飛和空壓機(jī)售后服務(wù)有妙招！

首先，這里要普及一個(gè)概念：空氣壓縮機(jī)生命周期

空氣壓縮機(jī)生命周期是指從空壓機(jī)投入使用開始，到在性能上或經(jīng)濟(jì)上不適宜繼續(xù)使用而退出使用過程為止所經(jīng)歷的時(shí)間。在此生命周期中，空壓機(jī)或者因?yàn)槟p在物理上喪失使用價(jià)值而報(bào)廢，或者因?yàn)槔匣?，故障率增加，使用費(fèi)用急劇上升，經(jīng)濟(jì)價(jià)值降低而退出使用過程。

生命周期不同階段的價(jià)值回報(bào)

客戶投資空壓機(jī)設(shè)備是為了在生產(chǎn)上得到價(jià)值回報(bào)，但在生命周期的不同階段，由于運(yùn)行狀態(tài)的不同，設(shè)備對(duì)于客戶的價(jià)值回報(bào)是有差異的。

質(zhì)保期-在質(zhì)量保證期內(nèi)，空壓機(jī)剛剛投入使用, 在這一階段故障率偏高，原因大多是由于安裝問題、使用人員不熟悉設(shè)備、或制造過程中可能的缺陷造成的。優(yōu)秀的設(shè)備供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)能夠提供可靠的支持服務(wù)，給客戶提供較高的生產(chǎn)保障和價(jià)值回報(bào)。

使用及運(yùn)行維護(hù)期-一旦客戶完成前期的壓縮空氣系統(tǒng)的設(shè)計(jì)選型、采購(gòu)與安裝，空壓機(jī)即進(jìn)入設(shè)備使用與運(yùn)行維護(hù)階段。在此階段，空壓機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定，但使用狀況隨著動(dòng)力裝置、機(jī)械部件和電氣元件等的磨損呈現(xiàn)下降趨勢(shì)?？赡苡捎谕话l(fā)故障引起停機(jī)，影響到生產(chǎn)的連續(xù)性和價(jià)值回報(bào)的穩(wěn)定性。因此，預(yù)防性的維護(hù)保養(yǎng)是必須的。有針對(duì)性、因地制宜的優(yōu)化改造也能夠在正常使用的基礎(chǔ)上為客戶創(chuàng)造額外更多的價(jià)值回報(bào)。

更換和回收期- 在此階段，空壓機(jī)進(jìn)入老化階段，故障率上升、能耗增加?？蛻裘媾R設(shè)備的更新?lián)Q代。

生命周期中客戶的兩個(gè)基本訴求

設(shè)備運(yùn)行完好率化 - 單臺(tái)設(shè)備完好率是指此臺(tái)設(shè)備扣除故障停機(jī)后正常使用的天數(shù)占一年365天中的比重，是評(píng)價(jià)設(shè)備運(yùn)行良好狀況的基本依據(jù)，也是衡量設(shè)備管理工作水平的一個(gè)重要指標(biāo)。完好率每提高1%意味著由于空壓機(jī)故障導(dǎo)致的工廠停產(chǎn)天數(shù)減少3.7天。這對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)有重大意義。

2. 生命周期成本化 - 一臺(tái)空壓機(jī)從設(shè)備采購(gòu)、安裝、維護(hù)管理、到完全報(bào)廢停止使用期間用戶的所有支出成本稱之為生命周期成本。實(shí)踐證明，大多數(shù)客戶支出的成本組成中，設(shè)備初期投資占15%，使用期間的維護(hù)、管理成本占15%， 70%的成本來源于能源消耗。顯而易見，客戶對(duì)于空壓機(jī)生命周期成本化訴求的關(guān)鍵點(diǎn)在于有效的能效管控。

售后服務(wù)如何滿足客戶的基本訴求

事實(shí)上，要求設(shè)備運(yùn)行完好率化和實(shí)現(xiàn)生命周期費(fèi)用化是一個(gè)理想目標(biāo)，實(shí)際生產(chǎn)中，客戶會(huì)在實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行完好率和實(shí)現(xiàn)生命周期費(fèi)用化之間求得平衡。不同行業(yè)性質(zhì)、不同效益、不同設(shè)備管理理念的客戶有不同的側(cè)重點(diǎn)。優(yōu)秀的售后服務(wù)供應(yīng)者會(huì)依據(jù)不同客戶的不同側(cè)重點(diǎn)具體分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一、設(shè)備完好率的提高 - 對(duì)于設(shè)備運(yùn)行完好率提出要求的企業(yè)具有如下特征：連續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品附加值高，效益好。其服務(wù)的訴求是保障設(shè)備完好，零庫(kù)存，預(yù)算固定可控。這部分用戶往往是大型國(guó)企，跨國(guó)外企等。售后服務(wù)提供者對(duì)這部分客戶應(yīng)該提供全責(zé)服務(wù)。全責(zé)服務(wù)涵蓋全年使用過程中設(shè)備需要的“標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容+責(zé)任擔(dān)保+完好率99.5%的承諾”，是級(jí)別的服務(wù)保障。針對(duì)這部分用戶中對(duì)于維護(hù)費(fèi)用有控制要求的客戶，售后服務(wù)提供者應(yīng)該提供“標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容+核心部件保險(xiǎn)擔(dān)保+完好率99%的承諾”或者“計(jì)劃的預(yù)防性保養(yǎng)內(nèi)容+完好率98%的承諾”，給予用戶多樣化的服務(wù)選擇。

除此之外，一部分的企業(yè)的狀況又是完全不同的：間歇式生產(chǎn)，產(chǎn)品附加值低，以量取勝，效益不穩(wěn)定，成本控制導(dǎo)向。其服務(wù)的訴求是成本透明可控、隨效益變化，設(shè)備完好率有要求，生產(chǎn)期間不能停機(jī)。這部分用戶往往是私營(yíng)企業(yè)。售后服務(wù)提供者對(duì)這部分客戶應(yīng)該提供靈活多變的定制服務(wù)。定制服務(wù)涵蓋“ 計(jì)劃的基本設(shè)備運(yùn)行保障內(nèi)容+ 按時(shí)計(jì)費(fèi)服務(wù)”。

服務(wù)提供者對(duì)于設(shè)備的完好率的保障不是流于文字，這意味著服務(wù)提供者不僅需要有提供整機(jī)質(zhì)保、核心部件保障的能力，而且必須從設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)人員調(diào)度、服務(wù)工程師人數(shù)及技能、物流運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量把控形成一整套完備的售后服務(wù)保障體系。

二、生命周期成本控制 - 空壓機(jī)生命周期內(nèi)的的能耗占成本的70%，能效控制是成本控制的核心。目前，“比功率”、“氣電比”等能耗概念已經(jīng)廣泛應(yīng)用于客戶現(xiàn)場(chǎng)的能效監(jiān)測(cè)與控制。對(duì)于已經(jīng)安裝使用的空壓機(jī)，能耗的控制則集中于后期優(yōu)化改造方面。對(duì)于日常使用來說，滿足使用要求下的降壓運(yùn)行，管道泄漏排查與補(bǔ)漏是可以優(yōu)化的方向。

在改造層面，首先可以考慮采用具有能耗優(yōu)化算法的集中控制器將整個(gè)空壓站房中的大功率大氣量空壓機(jī)、小功率小氣量空壓機(jī)、變頻空壓機(jī)進(jìn)行集中控制，優(yōu)化運(yùn)行邏輯，一般情況下可以節(jié)能5-10%左右。其次，空壓機(jī)的熱能回收可以利用廢熱替代客戶原有生產(chǎn)工藝中的熱源，節(jié)省能源支出。

再次，對(duì)于由于工藝變化造成的離心式空壓機(jī)偏離用氣曲線，能耗上升的情況，用戶可以通過離心機(jī)三級(jí)降壓、三級(jí)改二級(jí)等方式，節(jié)省大量的電能。當(dāng)空壓機(jī)進(jìn)入生命周期的最后階段-“更換和回收期”，機(jī)臺(tái)維修支出大增，有沒有購(gòu)置新機(jī)計(jì)劃的情況下，可以考慮采用“返廠翻新再制造”的方式，讓老設(shè)備煥發(fā)新生命，延長(zhǎng)壽命周期，降低使用成本?！胺祻S翻新再制造”后的能效提升5-10%不等。

結(jié)論：

空壓機(jī)生命周期內(nèi)的售后服務(wù)給予客戶的價(jià)值從兩方面體現(xiàn)，是保障設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，這個(gè)核心衡量指標(biāo)是“設(shè)備完好率”。個(gè)方面是生命周期成本控制，這個(gè)主要著眼點(diǎn)在于“能耗控制”，通過用戶生產(chǎn)工藝分析和用氣需求分析，能夠找到多種方式實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，為用戶在壓縮空氣系統(tǒng)使用上創(chuàng)造更多價(jià)值。